60 / 108
58
KATILIM BANKALARI 2016
ALBARAKA TÜRK ÜRÜN VE HİZMETLERDE YENİLİKLER
Albaraka Türk’ün ürün, teknoloji ve yenilikleri
Tablet Bilgisayar Projesi & Maptriks
Uygulaması
Türkiye’nin ilk katılım bankası Albaraka
Türk olarak, 2015‑2016 yıllarında portföy
yöneticilerimiz ve ticari bankacılık
müşterilerimiz için dijital alanda çeşitli proje
ve uygulamalar üzerinde çalıştık. Teknolojik
alanda gerçekleştirdiğimiz bu dijitalleşme
projelerini verimliliğimizi, hizmet kalitemizi,
hızımızı, rekabetçi yönümüzü ve müşteri
odaklı yapımızı geliştirmek için önemli bir
basamak olarak görüyoruz.
Albaraka Türk olarak “Dünyanın En İyi
Katılım Bankası” kabul edilme hedefimize
ışık tutacak, yepyeni bir bankacılık anlayışıyla
iş yapış tarzımıza olumlu katkı sağlayacak
Tablet Bilgisayar Projesini hayata geçirdik.
Tablet projesi, tablet bilgisayarlar yardımıyla
satış ve pazarlama süreçlerini dijitalleştiren
ve mobil hale getiren teknoloji destekli
bir satış projesidir. Bu proje ile portföy
yöneticilerimizin şube bağımlılığını azaltmayı,
daha hızlı ve kaliteli hizmet sunarak müşteri
odaklılığımızı arttırmayı ve operasyonel
süreçlerimizi hızlandırmayı hedefledik.
Portföy yöneticilerimiz, kendilerine
tahsis edilen tablet bilgisayarlar ile ana
bankacılık sistemine erişerek müşterilerin
projelerine anında fiyat teklifi verebiliyor,
kur rezervasyonu yapabiliyor, tahmini kâr
payını hesaplayıp müşterimize sunabiliyor,
verimliliklerini gözlemleyebilecek gerekli
dokümanların resmini çekip sisteme
yükleyerek iş akışı başlatabiliyorlar. Ayrıca
e-maillere, iç yazışmalara ve anlık iletilere
de erişerek, genel müdürlük birimleri
ile şube dışındayken etkin iletişimlerini
sürdürebiliyorlar.
Tablet Projesi ile müşterilerimizin adeta
yanında durup, onların ihtiyaçlarını daha
yakından gözlemleme, problemlerine daha
hızlı ve efektif çözümler üretebilme fırsatı
yakalıyoruz. Bu sayede müşterilerimize
sadece finansal ürün satmanın bir adım
ötesine geçerek, banka şubesini gerçek
anlamda ayaklarına götürüyor, müşterimize
değerliliğini hissettirip işini kolaylaştıracak
esnek çözümler sunuyoruz. Bu esnek
ve katma değerli hizmet ile müşteri
memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı
hedefliyoruz.
Pazarlama, satış ve operasyonel
süreçlerimizin verimliliğini ciddi şekilde
arttırıp maliyetlerimizin optimizasyonuna/
iyileştirilmesine katkı sağlayacak ve
kârlılığımızı yükseltecek bu Tablet Projesi
kapsamında, ilk fazda satın alınan 210
tableti, performans sıralaması ve şube
müşteri yoğunluğu kriterlerini göz önüne
alarak saha ekiplerimize dağıtacağız. Aynı
zamanda Albaraka Türk olarak, 2015 yılında
ticari müşterilerimize daha aktif ulaşmak için,
saha satış kadrolarının yönlendirilmesi ve
saha satış etkinliğinin arttırılmasına yönelik,
mobil telefon altyapısı ile çalışan “Maptriks
Saha” uygulamasına geçmişdik. Uygulama
sayesinde Ticari Portföy yöneticilerimizin,
yine şube bağımlılığını azaltmayı, manuel
süreçlerini ortadan kaldırarak daha fazla
müşteri ziyaret edilmesini, potansiyel müşteri
bilgilerini lokasyon/bölgesel bazlı atama
özelliği sayesinde verimliliği arttırmayı ve
saha ekiplerinin motivasyonunu yükseltmeyi
amaçladık. Oluşturduğumuz bu yapı sayesinde
2016 yılında “Maptriks Saha” uygulaması
ile İngiltere Bankalar Birliği tarafından her
yıl dünya çapından katılımcılara yönelik
düzenlenen, finans ve bankacılık alanında en
prestijli ödüllerden kabul edilen “Financial
Innovation Awards”ın “En Yenilikçi Finansal
Teknoloji Uygulaması” kategorisinde birincilik
ödülüne layık görüldük. Böylece, dünyaca
bilinen Barclays ve Lloyds Bank gibi birçok
finalist banka arasından, Türkiye’de ilk kez bir
katılım bankasına verilen inovatif bir ödülü
aldık.
Teknoloji alanındaki bu çalışmalarımız ile
elde ettiğimiz başarılı sonuçlar, bankamızı
ve çalışanlarımızı hem motive ediyor hem
daha iyi işlere imza atmak için şevklendiriyor.
Çalışanlarımız ve müşterilerimiz için yeni
projeler üzerinde çalışmalarımıza devam
edeceğiz.