•             Şikayet Yönetiminde Dünya’da ve Ülkemizde neler oldu?

•             Müşteri Beklentileri Nasıl Değişti?

•             Müşteri Şikayet Yönetimi Akışların Gözden Geçirilmesi,

•             Şikayet Yolculuğunu “İyileştirmek” için atılacak adımlar,

•             Şikayet Yönetiminde «Süreklilik»,

•             Pandemi Bize Neleri Öğretti,

Müşteri Şikayetleri ile ilgilenen birimlerin çalışanları ve yöneticileri