• Şikayet Yönetiminde Dünya’da ve Ülkemizde neler oldu?
• Müşteri Beklentileri Nasıl Değişti?
• Müşteri Şikayet Yönetimi Akışların Gözden Geçirilmesi,
• Şikayet Yolculuğunu “İyileştirmek” için atılacak adımlar,
• Şikayet Yönetiminde «Süreklilik»,
• Pandemi Bize Neleri Öğretti,