Müşteri İlişkileri Yönetiminde Dijital Stratejiler
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Dijital Stratejiler eğitimi, katılımcılara dijital teknolojilerin müşteri deneyimi ve sadakati üzerindeki etkisini kavratmayı, işletmelerin müşteri ilişkilerini dijital dönüşümle nasıl optimize edebileceğini göstermeyi amaçlamaktadır. Eğitimde, müşteri odaklı dijital stratejilerin geliştirilmesi, CRM araçlarının etkin kullanımı, veri analitiği ile kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma ve dijital kanallarda sürdürülebilir müşteri yönetimi üzerine kapsamlı bilgi ve uygulama becerileri kazandırılması hedeflenmektedir.
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Dijital Dönüşüm
Dijital Müşteri Davranışlarını Anlama
Veri Yönetimi ve Müşteri Analitiği
Dijital CRM Araçları ve Teknolojileri
Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı ve İyileştirilmesi
Dijital Pazarlama ile CRM Entegrasyonu
Müşteri Sadakati ve Dijital Stratejiler
Geleceğin CRM Stratejileri ve Trendler
|
Müşteri ilişkilerinde sürdürülebilirlik ve inovasyon
Üye bankalarımızın pazarlama iletişimi, insan kaynakları,
bilgi işlem departmanı yöneticileri ve satış profesyonelleri katılabilir.