ITIL Bilgi Teknolojileri (BT) hizmetlerinin eksiksiz ve beklenen kalitede yürütülmesi için geliştirilmiş hizmet yönetim metodudur. ITIL, İngiliz Hükümeti tarafından 1980’li yılların sonlarına doğru geliştirilmiş ve BT hizmet yönetiminde en iyi örnek uygulama olarak dünyada şirketler tarafından benimsenmiş durumdadır. ITIL Hizmet Yönetiminin üç temel amacı vardır. Birincisi, BT Hizmetlerinin gerek iç müşterilerin gerekse dış müşterilerin mevcut ve gelecekteki gereksinimlerine yanıt vermesini sağlamaktır. Diğer amaçları ise sunulan BT Hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek ve hizmet sunumunun uzun vadeli maliyetlerini azaltmaktır. ITIL, kurumların rekabet avantajını artırmak için geleneksel BT yönetimi yaklaşımını bırakarak, iş hedeflerini destekleyen ve kurum için katma-değer yaratan bir hizmet yapısını oluşturmasına katkı sağlamaktadır.

Bilgi Teknolojileri, İç Kontrol, Teftiş, Risk Yönetimi, Kalite birimlerinde çalışan yöneticiler, hizmet masası çalışanları, Bilgi Sistemleri ve süreç denetçileri, sistem ve uygulama destek ekipleri, BT Risk Yönetiminde sorumlu çalışanlar, kalite ve süreçlerden sorumlu ekipler, sistem analistleri, yazılım geliştirme ekipleri, bilgi güvenliği çalışanları ve proje yöneticileri katılabilir.