Ne söyleyeceğimizi bilmek, Nasıl söyleyeceğini düşünmek, Basitçe anlatmak, Akıcı

konuşmak, Göz teması kurmak

Anlamak ve anlaşılmak; Anlamak, Anlaşılmak, Hayatı Kolaylaştırmak, Doğru İletişim,

İletişim beceriler – davranışlar; Güven, Üslup, Lütfen, Üretken Çözümler, Memnun,

Saygı, Empati

Sağlıklı iç iletişim; kişinin kendisiyle barışık olması, öz güven

Motivasyon ve motivasyonu etkileyen kişisel özellikler; Dürüstlük, sevgi, saygı, güvenlik

duygusu, uyumlu karakter örneği olmak, Ahenk, şeffaflık,

İletişim ve insan ilişkileri; Empati, Tolerans, nezaket, üslup, Etkili dinleme ve konuşma

becerileri, karşımızdakini olduğu gibi kabul etme…

İşyerinde iletişim becerileri:

Davranışlarına göre insan tipleri;

Nazik, Kavgacı, Mevzuatı karışık bulanlar, Münakaşacı, Şüpheci, Telaşlı , Çekingen, Akıl Hastaları , Vatandaşı Başarılı Bir Şekilde Karşılama Yöntemleri; Selamlama, Vatandaşı Nasıl Dinlemeliyiz, Personelin görünüşü/Giyim – Bakım-Temizlik, Teşkilatın Halka Görünüşü,Güven Verici Olma, Aydınlık ve Ferahlık, Düzen,