ITIL ve Hizmet Yönetimi
Eğitimin Amacı
ITIL Bilgi Teknolojileri (BT) hizmetlerinin eksiksiz ve beklenen kalitede yürütülmesi için geliştirilmiş hizmet yönetim metodudur. ITIL, İngiliz Hükümeti tarafından 1980’li yılların sonlarına doğru geliştirilmiş ve BT hizmet yönetiminde en iyi örnek uygulama olarak dünyada şirketler tarafından benimsenmiş durumdadır. ITIL Hizmet Yönetiminin üç temel amacı vardır. Birincisi, BT Hizmetlerinin gerek iç müşterilerin gerekse dış müşterilerin mevcut ve gelecekteki gereksinimlerine yanıt vermesini sağlamaktır. Diğer amaçları ise sunulan BT Hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek ve hizmet sunumunun uzun vadeli maliyetlerini azaltmaktır. ITIL, kurumların rekabet avantajını artırmak için geleneksel BT yönetimi yaklaşımını bırakarak, iş hedeflerini destekleyen ve kurum için katma-değer yaratan bir hizmet yapısını oluşturmasına katkı sağlamaktadır.
ITIL ve Hizmet Yönetimi
13.12.2024 10:00 • 14.12.2024 16:00 • 2 gün
|
1. Hizmet Yönetimi a. Hizmet Nedir? Hizmet Yönetimi Nedir? b. Hizmet Yönetimindeki Roller, Süreçler ve Fonksiyonlar c. Süreç Modeli 2. Hizmet Yaşam Döngüsü a. Hizmet Stratejisi, Tasarımı, Geçişi, Operasyonu ve Sürekli İyileştirme 3. Hizmet Stratejisi a. Tanımlar, Süreçler ve Fonksiyonlar 4. Hizmet Tasarımı a. Tanımlar, Süreçler ve Fonksiyonlar 5. Hizmet Geçişi a. Tanımlar, Süreçler ve Fonksiyonlar 6. Hizmet Operasyon a. Tanımlar, Süreçler ve Fonksiyonlar 7. Sürekli İyileştirme 8. ITIL V3 – V4 Karşılaştırması |
Bilgi Teknolojileri, İç Kontrol, Teftiş, Risk Yönetimi,
Kalite birimlerinde çalışan yöneticiler, hizmet masası çalışanları, Bilgi
Sistemleri ve süreç denetçileri, sistem ve uygulama destek ekipleri, BT Risk
Yönetiminde sorumlu çalışanlar, kalite ve süreçlerden sorumlu ekipler, sistem
analistleri, yazılım geliştirme ekipleri, bilgi güvenliği çalışanları ve proje
yöneticileri katılabilir.