Eğitimin Amacı

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Dijital Stratejiler eğitimi, katılımcılara dijital teknolojilerin müşteri deneyimi ve sadakati üzerindeki etkisini kavratmayı, işletmelerin müşteri ilişkilerini dijital dönüşümle nasıl optimize edebileceğini göstermeyi amaçlamaktadır. Eğitimde, müşteri odaklı dijital stratejilerin geliştirilmesi, CRM araçlarının etkin kullanımı, veri analitiği ile kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma ve dijital kanallarda sürdürülebilir müşteri yönetimi üzerine kapsamlı bilgi ve uygulama becerileri kazandırılması hedeflenmektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Dijital Stratejiler

26.04.2025 10:00 • 26.04.2025 16:00 • 1 gün

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Dijital Dönüşüm

  • CRM'in temel kavramları ve evrimi
  • Dijital dönüşümün müşteri ilişkilerine etkisi

Dijital Müşteri Davranışlarını Anlama

  • Müşteri yolculuğu (Customer Journey) haritalama
  • Dijital çağda müşteri beklentileri ve trendler

Veri Yönetimi ve Müşteri Analitiği

  • CRM veri toplama ve yönetimi
  • Veri analitiği ile müşteri profilleme ve segmentasyon

Dijital CRM Araçları ve Teknolojileri

  • En çok kullanılan CRM platformları (Salesforce, HubSpot vb.)
  • Otomasyon ve yapay zeka destekli müşteri yönetimi

Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı ve İyileştirilmesi

  • Omnichannel stratejiler ve entegrasyon
  • Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi oluşturma

Dijital Pazarlama ile CRM Entegrasyonu

  • Sosyal medya, e-posta ve mobil kanallarla müşteri ilişkileri
  • Dijital pazarlama kampanyalarının CRM'e etkisi

Müşteri Sadakati ve Dijital Stratejiler

  • Sadakat programlarının dijitalleşmesi
  • Kişiselleştirilmiş teklifler ve ödüllendirme sistemleri

Geleceğin CRM Stratejileri ve Trendler

  • Yapay zeka, IoT ve büyük veri ile CRM'in geleceği

Müşteri ilişkilerinde sürdürülebilirlik ve inovasyon

Üye bankalarımızın pazarlama iletişimi, insan kaynakları, bilgi işlem departmanı yöneticileri ve satış profesyonelleri katılabilir.