Müşteri İlişkileri Yönetiminde Dijital Stratejiler

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Dijital Dönüşüm

• CRM'in temel kavramları ve evrimi
• Dijital dönüşümün müşteri ilişkilerine etkisi

Dijital Müşteri Davranışlarını Anlama

• Müşteri yolculuğu (Customer Journey) haritalama
• Dijital çağda müşteri beklentileri ve trendler

Veri Yönetimi ve Müşteri Analitiği

• CRM veri toplama ve yönetimi
• Veri analitiği ile müşteri profilleme ve segmentasyon

Dijital CRM Araçları ve Teknolojileri

• En çok kullanılan CRM platformları (Salesforce, HubSpot vb.)
• Otomasyon ve yapay zeka destekli müşteri yönetimi

Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı ve İyileştirilmesi

• Omnichannel stratejiler ve entegrasyon
• Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi oluşturma

Dijital Pazarlama ile CRM Entegrasyonu

• Sosyal medya, e-posta ve mobil kanallarla müşteri ilişkileri
• Dijital pazarlama kampanyalarının CRM'e etkisi

Müşteri Sadakati ve Dijital Stratejiler

• Sadakat programlarının dijitalleşmesi
• Kişiselleştirilmiş teklifler ve ödüllendirme sistemleri

Geleceğin CRM Stratejileri ve Trendler

• Yapay zeka, IoT ve büyük veri ile CRM'in geleceği