Çatışma Yönetimi (1. Grup)
Çatışmacı durumlarını etkin bir şekilde yöneterek uzlaşmaya çevrilebilecek bir iletişim dili geliştirmeyi, proaktif davranmayı, yönetim ve iletişim becerilerini geliştirmeyi ve çatışmaların hangi yöntemler kullanarak çözümlenebileceğini aktarmayı amaçlamaktadır.
• Çatışma kavramı
- Çatışma Nedir?
- Örgütsel Çatışma
- Çatışmanın Özellikleri
• Çatışmanın nedenleri ve sonuçları
- Kişisel Nedenler
- İletişim nedenleri
- Örgütsel nedenler
- Olumlu sonuçlar
- Olumsuz sonuçlar
• Çatışma süreci ve türleri
- Potansiyel Çatışma
- Algılanan çatışma
- Hissedilen çatışma
- Aşikat çatışma
• Çatışma yönetim süreci, modelleri ve stratejileri
- Empati
- Ben dili
- Etkili dinleme
- Duyguları kontrol altında tutma
- İnsanları problemlerden ayırma
- Yeniden ifade etmek ya da fırsat vermek
Konuyla ilgili Bankalarda çalışan her düzeyde personel katılabilir.